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克勞斯比的品管理念(Philip B. Crosby)---有決心的主管應(yīng)移殖一顆關(guān)切質(zhì)量的頭腦---

◎ 以推動零缺點(Zero Defect)運動成功而聞名于世。『第一次就把工作做對』(It is right, the first)。其四項品管基本原則為：

(1) 質(zhì)量的定義是符合需求標(biāo)準(zhǔn)，而不是『好』。

(2) 質(zhì)量是由預(yù)防得來的，而不是經(jīng)由鑒定得來的。

(3) 以零缺點作為評定質(zhì)量成效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是『可接受的質(zhì)量水平』。

(4) 以產(chǎn)品『不合標(biāo)準(zhǔn)的代價』衡量質(zhì)量，而非質(zhì)量指數(shù)。

◎ 執(zhí)行品管工作時，他認(rèn)為：

(1) 最高管理者必須致力于所生產(chǎn)的產(chǎn)品均符合標(biāo)準(zhǔn)，要將質(zhì)量列為管理工作的重點，比進(jìn)度、成本都重要。

(2) 中級主管要以善用人才，并『第一次就把工作做對』，作為晉升的要件。

(3) 建立能反映產(chǎn)品是否合乎要求的品管系統(tǒng)，迅速題示任何缺失。

(4) 施行品管教育制度，使每一位員工充份了解公司對質(zhì)量要求的程度，及其在品管工作中所擔(dān)任的責(zé)任。

(5) 用財務(wù)管理的方法分別計算出產(chǎn)品質(zhì)量合乎要求與不合要求的成本，并依此評核工作程序。

(6) 利用過去經(jīng)驗不斷檢討和計劃，防止重蹈覆轍。

(7) 讓所有員工隨時知道現(xiàn)行質(zhì)量改進(jìn)工作的進(jìn)度與成效。

(8) 管理會議應(yīng)以事實為依據(jù)，利用財務(wù)評估，檢討質(zhì)量工作狀況。

(9) 公司的工作程序、產(chǎn)品、制度等在實際執(zhí)行前都需經(jīng)過試行合格，頒行彼要把握任何改進(jìn)機(jī)會，檢討改進(jìn)。

(10)  所有職務(wù)都定時承辦訓(xùn)練活動，并將它列為新工作程序的一部份。

(11)  制訂明確的質(zhì)量政策、產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量必須符合對外宣稱的標(biāo)準(zhǔn)。