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裘蘭的品管理念(Dr. J. M. Juran) (1904-…..)---質(zhì)量并非碰巧發(fā)生，它必須經(jīng)由規(guī)劃才能得到---

◎ 以『適合使用』定義質(zhì)量，目的在使產(chǎn)品使用期間能滿足使用者的需要，為此目的，管理者必須以各種技術(shù)管理方法來完成。

◎ 許多質(zhì)量問題是由管理不良所引起，至少有80%的質(zhì)量問題，應(yīng)由管理負(fù)理，其余的20%才是技術(shù)的問題。

◎ 質(zhì)量進(jìn)步螺旋圖

重要質(zhì)量理念如下：

(1) 管理者的參與是質(zhì)量的關(guān)鍵

A. 80%的問題是由管理不當(dāng)所造成

B. 質(zhì)量需要靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能夠獲得

C. 直屬管理者必須參與質(zhì)量管理

D. 公司必須逐年從事重大質(zhì)量改進(jìn)

E. 需建立訓(xùn)練制度

(2) 識(shí)別最重要問題的二種方法

A. 柏拉圖分析法(Pareto Principle)(1937年提出)

B. 質(zhì)量成本分析法

(3) 質(zhì)量管理應(yīng)以下三者為指標(biāo)

A. 適合使用

B. 符合顧客需要

C. 使用者不僅是顧客與消費(fèi)者，他們包括產(chǎn)品中       

           自始至終的參與者

(4) 質(zhì)量管理的準(zhǔn)則可朝向質(zhì)量三部曲的觀念進(jìn)行 (The Quality Trilogy, Managerial Breakthrough---Planning, Control, Improvement)

A. 第一部曲：質(zhì)量規(guī)劃

系指創(chuàng)造一個(gè)能符合所設(shè)訂目標(biāo)以及在此作業(yè)條件下的工作過程，此規(guī)劃主題可以是任何一件事；辦公室內(nèi)產(chǎn)生文件的過程；設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)程序；工廠生產(chǎn)貨物的過程；或應(yīng)付顧客要求的服務(wù)過程。

B. 第二部曲：質(zhì)量管制

系在作業(yè)時(shí)制程能符合質(zhì)量目標(biāo)的要求，按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行，使質(zhì)量的變異控制在允許的范圍內(nèi)。

C. 第三部曲：質(zhì)量改進(jìn)

系指突破前所未有的質(zhì)量績效的過程，使作業(yè)進(jìn)行明顯地超出計(jì)劃的績效水平。